Experiencia de marca


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La experiencia de marca es el conjunto de percepciones (experiencias) y sus consecuentes emociones provocadas por la interacción entre una marca y el destinatario actual o potencial del producto, servicio o idea asociada a dicha marca, con vistas a crear un vínculo duradero con aquel. Más concretamente, la experiencia de marca es, en primer lugar, sensorial, una toma de contacto con un nombre y un logo, diseñada por la empresa y que a partir de ahí, junto con otros elementos relacionados con la marca como la popularidad o prestigio, genera sucesivamente una dimensión primero afectiva, luego intelectual y finalmente conductual, terminando con la compra y adquisición y la satisfacción del consumidor.

 

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